Support & Contact

Écris-nous simplement à support@tradenscan.com. Nous répondons in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Pour les demandes liées aux données (accès, suppression, opposition) : datenschutz@tradenscan.com.

Pour t'aider rapidement, indique-nous ton e-mail de compte, la carte ou la page concernée et, en cas de problème de scan, si tu as utilisé la caméra ou l'import de photo.

• La caméra ne démarre pas : Autorise l'accès à la caméra dans ton navigateur ou passe sur importer une photo dans le scanner – ça fonctionne sur tous les appareils.
• La carte n'est pas reconnue : Photographie la carte en plein cadre, bien droite et sans reflets. Tu pourras ensuite corriger le résultat manuellement dans le scanner.
• Les prix semblent obsolètes : Les prix proviennent de données de marché mises en cache ; l'ancienneté des données est indiquée directement sur la carte. Les utilisateurs Premium peuvent les rafraîchir manuellement.
• Résilier l'abonnement : im Konto unter „Mein Abo" oder jederzeit über den bouton de résiliation.
• Exporter tes données ou supprimer ton compte : in den paramètres unter „Meine Daten & Konto".

Les données et prix des cartes proviennent de fournisseurs externes. En cas de panne, nous affichons une bannière d'info dans l'app et continuons à fournir les dernières données enregistrées. Les fonctions essentielles (consulter, modifier, exporter la collection) restent utilisables. Tu n'as pas besoin de signaler les pannes – nous les surveillons – mais écris-nous si elles durent plus d'un jour.

Anbieterangaben findest du im mentions légales, die Vertragsbedingungen in den CGV, Informationen zur Datenverarbeitung in der politique de confidentialité und die politique de rétractation samt Musterformular auf der jeweiligen Seite.