Soporte y contacto
¿Preguntas sobre el escaneo, tu colección, la suscripción o tus datos? Respondemos personalmente.
Cómo contactarnos
Escríbenos a support@tradenscan.com. Respondemos in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Para solicitudes de privacidad (acceso, eliminación, oposición): datenschutz@tradenscan.com.
Para ayudarte rápido, indícanos el correo de tu cuenta, la carta o página afectada y, en caso de problemas de escaneo, si usaste la cámara o subiste una foto.
Preguntas frecuentes – a menudo resueltas sin esperar
- La cámara no arranca: Permite el acceso a la cámara en tu navegador o cambia a subir foto en el escáner – funciona en cualquier dispositivo.
- La carta no se reconoce: Fotografía la carta ocupando todo el encuadre, recta y sin reflejos. Después puedes corregir el resultado manualmente en el escáner.
- Los precios parecen desactualizados: Los precios provienen de datos de mercado en caché; la antigüedad de los datos se muestra directamente en la carta. Los usuarios Premium pueden actualizarlos manualmente.
- Cancelar la suscripción: im Konto unter „Mein Abo" oder jederzeit über den botón de cancelación.
- Exportar datos o eliminar la cuenta: in den ajustes unter „Meine Daten & Konto".
Interrupciones en datos de cartas y precios
Los datos de cartas y precios provienen de proveedores externos. Si fallan, mostramos un aviso en la app y seguimos entregando los últimos datos guardados. Las funciones principales (ver, editar, exportar tu colección) siguen disponibles. No necesitas reportar interrupciones – las monitoreamos nosotros – pero escríbenos si duran más de un día.
Aviso legal
Anbieterangaben findest du im aviso legal, die Vertragsbedingungen in den términos y condiciones, Informationen zur Datenverarbeitung in der política de privacidad und die política de desistimiento samt Musterformular auf der jeweiligen Seite.