Soporte y contacto

¿Preguntas sobre el escaneo, tu colección, la suscripción o tus datos? Respondemos personalmente.

Cómo contactarnos

Escríbenos a support@tradenscan.com. Respondemos in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Para solicitudes de privacidad (acceso, eliminación, oposición): datenschutz@tradenscan.com.

Para ayudarte rápido, indícanos el correo de tu cuenta, la carta o página afectada y, en caso de problemas de escaneo, si usaste la cámara o subiste una foto.

Preguntas frecuentes – a menudo resueltas sin esperar

  • La cámara no arranca: Permite el acceso a la cámara en tu navegador o cambia a subir foto en el escáner – funciona en cualquier dispositivo.
  • La carta no se reconoce: Fotografía la carta ocupando todo el encuadre, recta y sin reflejos. Después puedes corregir el resultado manualmente en el escáner.
  • Los precios parecen desactualizados: Los precios provienen de datos de mercado en caché; la antigüedad de los datos se muestra directamente en la carta. Los usuarios Premium pueden actualizarlos manualmente.
  • Cancelar la suscripción: im Konto unter „Mein Abo" oder jederzeit über den botón de cancelación.
  • Exportar datos o eliminar la cuenta: in den ajustes unter „Meine Daten & Konto".

Interrupciones en datos de cartas y precios

Los datos de cartas y precios provienen de proveedores externos. Si fallan, mostramos un aviso en la app y seguimos entregando los últimos datos guardados. Las funciones principales (ver, editar, exportar tu colección) siguen disponibles. No necesitas reportar interrupciones – las monitoreamos nosotros – pero escríbenos si duran más de un día.

Aviso legal

Anbieterangaben findest du im aviso legal, die Vertragsbedingungen in den términos y condiciones, Informationen zur Datenverarbeitung in der política de privacidad und die política de desistimiento samt Musterformular auf der jeweiligen Seite.